目前日期文章:201601 (14)

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在你看到某篇新聞報導後,若被問到:「針對這件事,你有什麼想法?」是否能夠十秒內、立刻有條理地表達自己的想法?

 

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當然,很多人會認為「要依報導的內容而定」,如果是自己熟悉的領域,回答起來自然比較容易,但遇到不了解的事物,或許就會怕說錯話而支吾其詞。

但以一位應該擁有「自我想法」的現代人而言,遇到這種狀況必須能夠巧妙應對。無論對象是何人何事,都能做到「不管聽到、看到什麼,都可以表達出自己的看法」

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許多客戶問我,如何定義競爭對手?
我認為,首先要定義清楚你的客戶要「利用你完成什麼事」?

如果你開一家中式早餐店,你的客戶是利用你完成「吃早餐」這件事,所以你的競爭對手就不只是另一家中式早餐店,還包含同樣目的的西式早餐店、甚至麥當勞。
而原來麥當勞並不是早餐生意起家,他們以同樣可以達到「吃早餐」這件事,跨界來搶你的生意。
簡單說,你的競爭對手不只是跟你做一模一樣生意的企業,他可能從你沒想到的領域跑過來搶你的生意,這就是跨界創新。



電信商要利用「簡訊」完成「在手機上用文字聊天」這件事,而原來LINE與WECHAT並不是電信商起家,他們以同樣可以達到「在手機上用文字聊天」這件事,跨界來搶電信商的生意。

銀行要利用「存款業務」完成「把錢存起來可以生利息」這件事,而原來阿里巴巴的餘額寶並不是銀行起家,他們以同樣可以達到「把錢存起來可以生利息」這件事,跨界來搶銀行的生意。

跨界的,都不是原來在這個領域起家的,但是他們卻從另一個領域以前所未有的速度進入你的領域。這種跨界的創新與衝擊,你感受到了嗎?

許多人對於新興事物看不懂,甚至選擇讓自己看不見,危機來了,等你看見了可能來不及了。而且,你不敢跨界,別人也不敢嗎?

未來,是個跨界的世界。

今天,值得坐下來思考一下「未來五年你的競爭對手可能會從哪裡出現呢?有可能會是誰呢?」

★作者介紹:

 

劉恭甫老師 (Jacky Liu)【功夫老師】

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05  

 

我們的認知總是習慣性的將看到的東西套在自己既有的想法上,因此我們常對許多現象視而不察。回想一下,什麼時候你會對周遭的事物感到特別好奇?

「第一次」出國旅行、「第一次」進入新環境、「第一天」到新公司上班、或是「第一次」看見特別的事物等等,此時你通常會仔細觀察周遭,讓自己融入新環境或了解新事物。

好點子的來源也是這樣,讓自己置身於新環境,仔細觀察周遭,就能發掘新點子。

有一家公司的產品常常收到客戶抱怨不好操作,可是研發部門卻不以為然。為了一探究竟,公司決定派研發工程師前往顧客家中,觀察顧客如何「第一次」使用產品,並要求他們要留意意想不到的情形,只要「第一次」看到意想不到的情形,必須詢問顧客:「你為什麼這麼做?」結果研發工程師發現了許多「第一次」看起來沒道理也沒想到客戶會這樣使用的情形。公司根據這些情形將產品進行改進之後,不但客戶抱怨大幅降低,客戶滿意度也因此大大提高。

當你觀察客戶時,必須刻意尋找意想不到的情形,有什麼是你「第一次看見」?有什麼情形跟你的預期不一樣?你往往會因為理所當然的心態,習慣性的視而不見,而因此錯失了創新的機會。

今天,嘗試找一個平常不會去的新環境,仔細觀察周遭,刻意練習「第一次看見」吧!

 

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04  

 

長期以來我們的教育體系,習慣出了很多題目讓我們去解題,但很少訓練我們「如何問對問題」。


有一家咖啡廳,業績不太好,老闆希望大家想想辦法「如何提高業績?」於是員工開始想出各種辦法,例如降價等等,實施了一陣子還是成效不彰,後來有一位員工提出一個問題「我們可以用什麼方法讓店面變得更有趣?」結果引發大家熱烈的討論,想出非常多好辦法,果然提高了業績。

好創意的來源其實是,先不要想答案,先想好問題。


例如:「如何提高品牌知名度?」我們可以換一種方式問問題
「怎麼讓客戶在用餐的時候想起我們?」
「怎麼讓客戶在想要旅行的時候想起我們?」

例如:「如何提高效率?」我們可以換一種方式問問題
「怎麼讓我們在出貨包裝的速度上由原來的每件30秒降低到每件20秒?」

例如:「如何提高客戶滿意度?」我們可以換一種方式問問題
「怎麼讓客戶在周六早上覺得打掃家裡變得很輕鬆?」
「怎麼讓客戶願意推薦我們?」

真正解決問題的好點子,往往不是先找解答,而是先找問題,因為問題的架構往往比解答更為重要。

今天,讓我們試著練習「先不要想答案,先想好問題」吧!

 

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感謝各位讀者的參加,以下為得獎者名單:
 

商周出版facebook
陳雅臻  · 1月6日 20:55

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03  

【多待一下】

到賣場買東西,拿到了自己想買的東西之後,
不妨在原地「多待一下」,回頭觀察一下是那些人會跟你買一樣的東西?

逛街買衣服,離開這一家店的門口到下一家店之前,
不妨在原地「多待一下」,回頭觀察一下是那些人會跟你進同一家店?

到書局看書,看完自己喜歡的一本書之後,
不妨在原地「多待一下」,回頭觀察一下是那些人會跟你閱讀一樣的書?

好創意的來源其實也是這樣,需要從敏銳的觀察力開始,「多待一下」這個小小的動作,其實是創新觀察力的關鍵。

今天出門休息放鬆之際,不妨練習「多待一下」吧!

 

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(PHOTO:https://flic.kr/p/apc7gi)

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02  

 

【第一句話的影響力】

 

 跑步或爬山的朋友一定有這個經驗,
當你看見迎面而來的人,
只要你先說早安,對方也會回說早安,
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10秒思考  

在你看到某篇新聞報導後,若被問到:「針對這件事,你有什麼想法?」是否能夠十秒內、立刻有條理地表達自己的想法?

當然,很多人會認為「要依報導的內容而定」,如果是自己熟悉的領域,回答起來自然比較容易,但遇到不了解的事物,或許就會怕說錯話而支吾其詞。

但以一位應該擁有「自我想法」的現代人而言,遇到這種狀況必須能夠巧妙應對。無論對象是何人何事,都能做到「不管聽到、看到什麼,都可以表達出自己的看法」

這是打造自我想法的第一個步驟。以棒球來比喻,相當於無論對方擊出什麼球,都得揮舞球棒來應對,即便如此,並非一定要你擊出高分球或全壘打。

雖說一直強調:自我想法,但不見得只能說出自己心裡的話。以比例上來說,大約只要有八成來自情報及事實,剩下的兩成加上自己的見解,就能夠成為「自我觀點」的雛型

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《精靈少女》作者 妙莉葉.芭貝里 2016 台北高雄簽書會
暢銷全球600萬冊的《刺蝟的優雅》法國作家妙莉葉本次來台,特別重返高雄跟讀者分享她的新書《精靈少女》。《精靈少女》是一則關於人與土地、愛與戰爭的故事,敘述兩名小女孩因為與生俱來的特異天賦,踏入一段奇幻旅程,並且對抗邪惡力量的故事。歡迎高雄的朋友一同前來,與妙莉葉共享一段優雅的法式閱讀旅程,分享書中的詩意與哲思。

P02_使用請註明:Photograph courtesy of Muriel Barbery. All rights reserved. Reproduction or use without permission is prohibited. 

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功夫語錄  

【不懂其實很有力量】

 
你有沒有發現,
我們對別人的問題往往很容易看得清楚,
對自己的問題卻反而不容易看得清楚,
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【有獎徵答】

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網路發明之後,對人類的影響越來越深遠,隨著桌上型電腦、筆記型電腦、智慧型手機、穿戴型裝置相繼問世後,由機器引入的互聯網將從桌上、背包、雙手、身體—最終將有若干互聯網電子裝置植入人類身體內;從某個角度觀之,人類也將變成機器人。

人工智慧、機器人對就業市場的影響,已逐漸湧現;例如,諸多金融業務已開放客戶在網路上操作,包括轉帳、定存、買賣股票等,導致金融產業櫃檯人員逐年遞減。可確定的是,被網路、機器人取代的工作機會,人類再也無法奪回。

那麼,哪些工作容易被人工智慧、機器人所取代呢? 舉凡常規化、系統化與邏輯化等線性思考的工作,其業務都可被數位化,將一一被網路、機器人攻佔;例如技術員、會計師、行政人員、程式設計師等,皆前景堪憂。

別以為軟體程式一定由人設計,越來越多軟體程式由軟體程式寫出。也別以為後資訊時代到來後,僅有中、低階職缺或藍領工作才會遭人工智慧、機器人威脅;當今期貨交易、媒合,早已交由軟體程式執行,其速度與效率,無人可望其項背。

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