撐過人生中最糟糕的狀況,

事後回想反而有種吃了一帖大補丸的功效。

在香港那段被十足壓縮的經歷中,

堅忍的耐力是不可或缺的關鍵要素。

每個人都希望自己一生順遂,學業要金榜題名、工作要平步青雲、感情路要遇對人、人際關係要能夠左右逢源,但是這個願望很難達成,沒有多少人能夠如此幸運。

生活本來就不像童話故事,可以自己鋪陳情節,永遠安排美滿的結局。一路上會遇上什麼事無法預料,把握每一次累積的經驗,把自己應變的能力培養起來,未嘗不是另一種失而復得。

我到香港開疆闢土時,香港市場的業績對全球雅芳來說並沒有很關鍵性的影響,可是如果藉此培養一個可以獨當一面的經理人,對組織來講是好事,對我自己來講也是好事。就算我去上了台大EMBA班也好,就算PMP管理師的認證也好,那些訓練全都比不上香港那段篳路藍縷的磨練來得深刻,越苦難,越見其韌性,能力自然加倍。

拓展視野卻也篳路藍縷

當別人問我到香港單打獨鬥的心得,我會跟他們說,「那不只是種磨練,而是種磨難。」一路從小行銷到行銷處處長,我的發展計畫雖看似順遂,但也算是亦步亦趨。因為開創了許多新的嘗試,包括內衣品項之前的休閒服,以及後來正式起步的內衣,甚至零售通路的開發等業務,因此當美國雅芳總公司想要將香港當成大陸禁止直銷後,轉換營運模式的試金石,我成了前往開拓市場的人選。然而,香港慣用的語言、消費市場、相關法令、員工工作習慣,以及人情味都和台灣大不相同,其中明顯的差異讓在我抵港初期吃盡了苦頭。

不同於台灣的是,直銷業當時並不見容於中國大陸和香港的市場,而我們又需要有一個銷售的模式切入,於是我們想到把直銷反過來做。直銷招收會員的方式是對人的服務,以人帶人;在香港,我們則以設立店面的方式來招收會員,以店找人;而門市銷售點的任務就是招募會員,把進門的顧客變成會員,再慢慢成為直銷商。

當消費滿一定金額後,我們便按比例發給顧客珍珠卡、翡翠卡、鑽石卡的等級,每一種卡享有不同折扣,等級越高,折扣越多,若持卡人介紹朋友買產品也可享有比市價便宜的折扣,該持卡人還可從中賺取折扣差額當獎金。

說穿了,其實就是台灣直銷模式的變形,差別在於它是以定點招募會員的方式操作,好處是除了會員外,也可以經營零售,在香港還是有顧客買了產品就走,沒有任何的折扣。這種模式就成為雅芳之後在中國開一萬家店的基準。

新的銷售模式確定了以後,還有許多新制度要建立,包括銷售門市的電腦系統、產品目錄製作、品牌企畫行銷、財務管理、人力資源調配、物流系統、庫存管理等,所有大事小事都是從無到有,真是萬事起頭難,所有工作模式都要重新適應。

事實上,剛到香港時,我的第一個挑戰是語言,我發現自己必須很快地學會廣東話。當時是九七回歸的隔年,普通話在香港還不普及,一起工作的團隊成員很精簡,每個任務編組都只有一個人,甚至身兼數職,就像個獨立的企業主一樣,很多事情得一肩攬下。

在人力配置上,比例最高的就是在第一線面對顧客的專櫃小姐,她們必須在門市完成許多過去在總管理處執行的動作,所以和這些專櫃小姐的溝通就很重要,因此使用她們慣用的廣東話,便成為我首要學習的功課。

從磨難中找成長的機會

香港人的自我性很高,這對我這個新來乍到的主管來說,如何因應當地的文化,建立一套管理模式帶領員工是一項大挑戰。其中蟑螂雨的事件,更是讓我在當下有馬上打包回台灣的衝動。

當時我們在銅鑼灣找到一個不錯的店面,是在一家美妝店轉角隔壁的一整棟樓,坪數很大,也很氣派,但是租金貴得令人咋舌,一個月要五十八萬港幣。這種租金水準對於剛在香港起步的我們壓力非常大,所以我又在另一個轉彎街角找到了一家前身為茶餐廳的老房子,房租只有原本那間店面的一半,二十幾萬。

經過極力說服,房東最後願意將房租降到十六萬九千元港幣,日後再逐年增加,雙方算是滿意地達成協議。於是,我們開始進行店面裝潢,準備風風光光地開幕。

沒想到,就在開幕前一天,事情發生了。

那一天接近下班的時候,我接到門市小姐的電話,慌張的說店裡有蟑螂,要我馬上去一趟。充滿不安情緒的我一到現場,便發現事態嚴重。

設計師為了充分利用空間所規畫出來堆放產品的倉庫,竟然有不知名的黃色液體從天花板上滲出來,還把一些貨品都沾到了,一個比較機警的小姐直覺可能有蟑螂在天花板,於是拿著掃把柄往閣樓的天花板頂了一下,這一頂可不得了,大約有上百隻蟑螂從天花板掉下來。

這種場面發生在都是女性工作人員的地方,狀況之慘烈可想而知。尖叫聲此起彼落,店內五個女店員幾乎都陷入歇斯底里的狀況,又跳又叫。更讓我全身發麻的是,剛好就在我指揮調度大家不要慌張時,突然一大群的蟑螂從天而降、直接掉到我身上,就像下雨一樣。

當時滿身是蟑螂的我,雖然又驚、又氣、又想放聲大哭,還是鎮定的撥開身上的蟑螂,強忍著過敏發癢的紅腫皮膚,鎮定指揮專櫃小姐清理「災難」現場,同時安撫她們的情緒。在這樣混亂的場面之下,如果連我都慌了手腳,所有的專櫃小姐都被嚇跑,門市明天就不能開門了。

當天晚上回家以後,我一個人在安靜的房間裡回憶剛發生過的事,終於忍不住的開始放聲痛哭。想到自己一個人在香港胼手胝足打天下,想到自己每天工作到深夜拎著便當回家當晚餐,想到為了要拉近與當地員工的距離,逼自己看電視學廣東話,想到自己租下這個原是茶餐廳的便宜店面,惹來一身的狼狽不堪,心裡閃過一陣酸楚。

越磨越光的發展成長

至今回想起蟑螂雨的事件都還會讓我起滿身的雞皮疙瘩,不過在香港的挑戰絕對不止於此,另外一件很經典的事件就是火燒大樓意外,在那次事件中,真是讓我體會了人情冷暖。

有一天我正在自己的辦公室中進行電話會議,為了不被打擾,辦公室的門是關起來的。不久,我聽到門外吵吵鬧鬧的,好像發生什麼事情,於是我打開門,卻傳來一陣濃煙的刺鼻味道,辦公室也空無一人。

我正在想哪裡有火災時,突然有個員工衝進來拿包包,在她要離開前回頭跟我說,「發生火災了,你要不要跑!」原來整間辦公室的人都跑掉了,只有我一個人還在狀況外,但卻沒有任何人通知我!

在香港那段從零開始的經驗中,我最大的收穫就是危機應變能力的增加,雖然在異地的日子讓我苦不堪言,但是我知道香港只是自我發展中的一小站,面對那些排山倒海而來的差異,我都要去適應、去解決,我知道當咬著牙一一衝過之後,不論視野或氣度都會有加速度的成長。


本文摘錄自《不設限的人生》一書,想看更多介紹或購書請【按我】 

BW0320不設限的人生.jpg 

創作者介紹

商周出版

BWP25007008 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()