11圖解,解決你聽、說、讀、寫的表達障礙

 

圖解 邏輯表達的基礎與訣竅(中).jpg  

基礎邏輯+圖解訣竅=表達零障礙 

日本全能邏輯思考大師西村克己教你35則交涉、簡報等實務技巧,

有效抓取表達重點,瞬間贏得人心,創造雙贏溝通新關係!

 

生活中,無時無刻都需要表達

交涉、簡報、提案、說服、公關、請求、拒絕、問候、聊天、詢問、購物……

擅於表達的人,懂得將抽象事物,以符合人類認知方式傳達給對方,避免產生誤解或蒙受損失,這正是邏輯的功用。

本書從基礎邏輯開始,到實務應用訣竅,提供35則立即改善的技巧,有效解決你所有表達障礙。

 

邏輯表達六大圖例 

u相互關係圖 將各種情報彙整在一起,最常被用來顯示情報間的相互關係及因果關係。

v流程圖 多於說明流程時使用,如表現業務流程分析業務或是製作業務手冊時。

w層級圖 用於整理情報層次或是因果關係時,讓人清楚易懂。

x矩陣圖 利用直角交錯而成座標軸,用來彙整各種情報的手法。

y表格和線圖 只要利用EXCEL軟體,就可簡單上手。

z插圖 方便對內容的整理與理解。

 

 

【摘文】

確實消弭聽者心中疑問 

 

只要無法消除聽者心中疑問,就無法說服他們。

重點在於完整傳達「正」、「反」兩面意見。 

 

如果聽者心中存有疑慮,便難以說服

說話中,即使刻意隱瞞對聽者不利的部分,企圖蒙騙對方,但這麼一來,反而更不容易說服對方。只要無法解決聽者心中的疑慮,就不容易說服對方。

比方說,明明風險很高,卻一概不提,僅提獲利部分。可是聽者也不是省油的燈,多數情況下,大家還是會懷疑,「花言巧語背後,肯定隱藏著不單純內幕」,一定會要求說者針對風險部分做進一步說明。只要這類疑問無法消除,就無法吸引聽者繼續聽你說下去。

以聽者立場,為了不輕易受騙上當,提出「為什麼?」這類問題就是最好的方法。此外,為了防止受騙上當,還有一個好方法就是「思考事情的反面」。比方說,「獲利的反面就是虧損」、「與買方立場相反的就是賣方的立場」、「和說話者立場相反的就是聽者的立場」……,只要多思考事情反面,就比較容易發現思慮不周的地方。

 

提高說服力的條件 

只要向聽者仔細說明「事情的正、反兩面」,便可提高在聽者心中的接受度。

當我們說明事情正、反兩面的時候,如果可以加上「量化評價」及「質化評價」等觀點,說服力也會大大提升。

所謂「量化評價」就是利用數據評鑑事物的方法。比方說,營業額或獲利等可利用金額等數據加以評鑑即是。

而「質化評價」就是難以利用數據進行評鑑的一種評價方法。比方說,滿意度或是營運管理上的困難點等,就很難利用數據加以評鑑。當然,滿意度可以利用問卷形式的五分量表進行評鑑,將抽象意見量化成具體數據,可是這麼做不僅耗時耗力,執行上也有難度。

另外,為了提高說服聽者的可能性,說明時必須讓聽者清楚知道「哪部分是事實,哪部分是判斷結果」,明白區分這兩者是很重要的。

所謂「事實」是任誰也無法否定的。而在事實之上加入個人經驗或是先入為主的觀點等,就是「判斷結果」。說話時,清楚區分「事實」與「判斷」,就能找出大家認同,且具說服力的理由。為了掌握事實真相,必須具備以客觀的角度審視事實的觀察力。

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