大家一起來,激發共同創造的力量!

共同創造到底有多厲害(中).jpg  

超越品質管理企業再造精實生產

AppleNike、星巴克、亞馬遜持續成功的祕密! 

──串聯顧客、合作夥伴與利益關係人網絡,共創價值新源頭。

 

Ÿ   Apple再憑App-Store大勝微軟,創造10億美元收益

Ÿ   Nike結合上百萬跑步社群,第一年市占率勁升10%。

Ÿ   星巴克用線上平台汲取顧客點子,加速企業成功轉型。

Ÿ   亞馬遜打通第一哩與最後一哩路,生鮮宅配業績蒸騰。

 

政治大學科技管理研究所教授暨創新與創造力研究中心主任 溫肇東  專業推薦

 

【摘文】

iPhone的行動參與平台

 

蘋果電腦藉著共同創造(Co-creation)增加創新的速度與廣度,兩年內為App-Store合作開發者創造十億美元收益,市場價值超越微軟。

 

行動裝置是網站外,另一個加強夥伴、顧客與利益關係人參與的管道。蘋果電腦在二○○七年推出的iPhone,將顧客體驗帶入一個新境界:首先,使用者可以拿它做多重用途,此外,它對軟體開發者敞開大門,因此使用者可以有上萬種應用程式可供選擇。

 

做為可以讓用戶自由客製的平台,iPhone讓顧客體驗有了大幅躍進。對初入門者而言,iPhone是個可以照相、上網的智慧型手機。許多智慧型手機也有照相、上網的功能,而iPhone能成為市場領導者,是因為它的應用程式性能卓越,更重要的是,程式彼此連結得天衣無縫。比方,使用者可以輕易分享照片與影音,手機指令清楚明瞭,人們可以同時打電話和上網。iPhone對於移動與定位十分敏感,因此與地點相關的應用程式十分發達。iPhone可以輕鬆連結其他蘋果電腦的產品,讓使用者可以上網瀏覽iTunes音樂商店、試聽歌曲,並立即下載至手機中。iPhone本身就是個精密的電腦。蘋果電腦二○○八一年就銷售一千一百六十萬支iPhone,超越當初預期一千萬支的目標。

 

不過iPhone最卓越之處,是蘋果電腦開放軟體,讓全世界的人都能參與應用程式的設計。蘋果電腦將內部軟體開發組(SDK)放在網路上,供軟體開發者免費下載,促成了消費者多元的新體驗。賈伯斯表示,線上應用程式的快速傳布「重新塑造了使用手機的各種可能性」。大量的應用程式讓iPhone用戶可以盡情形塑他們的手機,藉以獲得個人化的新體驗。

 

應用程式商店(App Store)在推出短短兩個月後,就達到驚人的一億下載量,而且連續兩年都達到三億下載量,比iTunes剛推出時更火紅。iPhone引起數千開發者矚目,紛紛投入研發iPhoneiPod Touch軟體,因此每天都有精彩的應用程式出爐,引起的話題不斷。到了二○○九年秋天,已經有十二萬五千位軟體開發者加入iPhone的開發計畫,為它創造超過八萬五千個應用程式,而蘋果電腦也讓開發者能輕易傳布自己的創造成果。iPhone的廣告大力標榜應用程式商店,為熱門應用程式大作免費宣傳,也吸引更多人投入創造時髦應用程式的行列。此外,在經過蘋果電腦基本篩選後,軟體開發者能自訂應用程式價錢或選擇免費,不過大部分價格都是在五美元以下。蘋果電腦與軟體開發者以三比七的比例分帳。二○一○年一月新上市的iPad,讓出版商把電子書當做應用程式銷售,也是採三七分帳,因此出版商能得到遠高於在亞馬遜(Amazon)或一般通路銷售的利潤。

應用程式商店代表著蘋果電腦對應用程式開發方式的大幅轉變,因為這是它第一次開放生產流程給外界參與。蘋果電腦一直以來都對作業系統十分保密,並且不歡迎外界參與它的軟硬體設計。然而,應用程式商店的出現,讓蘋果電腦成為一家共同創造的企業,它在價值鏈的顧客端與開發者端,加入了個人與社群的參與,同時與媒體、品牌經理、創業家、粉絲及其他企業,如耐吉,密切合作。二○一○年蘋果推出平板電腦iPad,讓應用程式商店的影響力再度擴大。iPad使用和iPhone一樣的作業系統,因此一開始就有超過十萬個應用程式可供運用。才推出兩個月,蘋果電腦不但銷售了二百萬台iPad,而且八千五百多個iPad應用程式被下載高達三千五百萬次。如賈伯斯所言,「iPad改變我們上網、發電子郵件、用地圖、看電影的方式,是一種與網路、應用程式、內容與媒體互動的全新體驗。」

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