sleepy pupsphoto credit:Bev Sykes

 

一、陪伴與聆聽:全心全意,專注當下

在所有安慰的特質中,最基本的莫過於真心陪伴與當個好的聆聽者。這是所有安慰技巧的基礎。倘若缺少了陪伴的能力,那麼最好的技巧也無法發揮效用。我們可以具有崇高 的意圖、精神上的啟發性、目標與行動正確、有條理且充滿智慧,或是當一個徹徹底底的好人,但如果無法全心全意陪伴在對方身邊,我們將難以體會對方的需求、感受與要求。

 

二、同理心:體會他人的感受

不論我們是否認同他人的信仰、地位或是背景,同理心讓我們可以體會別人的 感受。因為我們在各自的人生中都經歷過失落與悲傷,所以我們能夠感受別人的感受,即使他們的生活經驗與我們截然不同。身而為人,相較於各異的意識形態、宗 教信仰、文化或是性別,挑戰與苦痛的共通性對我們來說意義更是重大。我們大多具有同理心,可惜的是,隨著社會文化的發展,我們逐漸發展出一些不好的習性,壓抑了同理心這個重要的能力。其中一項別具破壞力的習性,是我們常常會去比較不同的痛苦遭遇,這對安慰來說簡直是場災難。

 

三、真誠:發自內心,真心誠意

願意敞開心房,向對方展現她真正的感受 與真實的自我。見到她眼中散發的真誠關懷,便讓人感到安慰。發自內心的安慰話語毋須太多。

 

四、尊重他人:重視各種不同的努力與價值

真正的安慰必須尊重對方,或至少是在尊重對方的意願下展現好意。好的安慰者不會強迫我們、催促我們、打發我們、操控我們,或是拿陳腔濫調來敷衍我們。 他們會仔細聆聽,歡迎我們提供意見,即使他們並不贊同。他們重視我們的感受, 也尊重我們。身為安慰者必須學會重視我們身而為人所面對的各種挑戰,不論需要安慰的人是四十歲、十三歲或八十歲。他們相信人人都是經過勤奮努力才會到達現在的位置,每個人都很重要。這樣的安慰者通常具有讓人們在會議 聚會或團體中感受到自身重要性的天賦。舉例來說,優秀的團隊導師會鼓勵參與者發表意見,但也尊重那些尚未準備好或是還不願意發表意見的人。

 

五、充滿耐心:讓對方決定他什麼時候要說,什麼時候要做

一位有耐心的陪伴者對悲傷難過的人來說是種福賜。面臨失去與生活困境時, 人們通常很難說清楚他們需要什麼或想要什麼,可惜的是,周遭的人往往在他們把 話說完前便加以打斷,有些人還會催促他們「說重點」,或者叫他們「別再重複, 你已經說了兩遍」。身處痛苦或是危機中的人難以集中思緒,他們需要時間釐清思緒。

 

六、表達關懷:寬容、同情、細心、體貼

就安慰的語言來說,一個微小的關懷舉動就足以代表一切。

 

七、可靠性:值得依賴與信任,說到做到,信守承諾

有個值得信賴的人陪在身邊,對悲傷者來說格外重要。在他們面臨複雜、不確定與沉重的打擊時,必須有個人可以依靠。比較好的安慰方式是提供一個我們確實 做得到的承諾,一個可靠的行動,而非開出空頭支票。約定一個簡單明確的行動, 例如每個星期一晚上打電話問候,而不要空泛地承諾每個禮拜都會打電話,或者說「我隨時都在,你任何時間都可以打電話給我」之類的話。我們必須誠實告訴對方 我們能夠扮演安慰角色的特定時間,不論我們有多在乎對方。當我們明確表達並確實做到時,才是真正的陪伴。

 

八、釐清安慰的界線:讓對方知道你實際上能夠為他們做些什麼

安慰者並非無所不能 我們必須清楚告知需要安慰的人 我們能為他們做什麼,以及不能做什麼。這是身為一個可靠的安慰者必須具備的重要特點,而實際上 這麼做對於需要被安慰的人來說是有幫助。遵守分際,才不會讓事情超乎我們所能 夠承受的範圍,避免事後的誤解與埋怨。

 

九、令人覺得溫暖:和藹可親、帶著真誠的笑容

問候和介紹彼此是建立關係的前提。如何表達親切的問候是安慰的一門藝術, 而有時候我們可以在媒體上看到這樣的技巧。想想那些在媒體圈屹立多年的主持人或新聞主播,觀察他們獨特的迎賓方式以 及主持的技巧。看他們如何利用溫暖與熱情親切的方式,讓受訪者感到自在。從這 些主持人、新聞主播或是記者身上,或許我們可以學習到互動的技巧。

 

十、接受別人:心胸開闊、不評斷他人、願意從他人身上學習

有些人總是對他人感到興趣且充滿好奇,而且當自己與對方意見不合時,仍然 願意傾聽與接受。他們喜歡從別人身上學習新知,提問並探討不同的觀點,不論對方是否接受自己的意見。

每個人皆具備幾項安慰的特質。這些特質引領我們,讓我們懷抱一顆誠摯的心去關懷別人。儘管某些特質會隨著時間經過變得更加鮮明或是消失不見,但它們皆反映了我們的價值與目標。不少人發現自己擁有某些值得別人信賴的特質,終其一 生便將這個特質應用在溝通技巧上。

 

(本文摘錄自《安慰的藝術:為人療傷止痛的話語和行動》)

 

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《安慰的藝術:為人療傷止痛的話語和行動》

作者:芙爾‧沃克Val Walker 

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  • 心靈之美心理治療所院長 張艾如
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