(圖片來源：https://flic.kr/p/bcBgvR)
上司時常挑剔羞辱、無視功勞、交付過重工作……，同事總是惡意曲解、孤立排擠……，面對這些所謂的「職場霸凌」，你真的以為隱忍、不予理會，是最好的處理方式嗎？看看那些因此走上絕路，或是黯然離開公司的受害者，其實，你可以有更明智的處理方式。
※你真的遇到「問題主管」嗎？
其實，員工眼中的「問題主管」，不見得是有問題，而是觀點與員工不同。也許，是性格內向、外向的不同；或者，是看問題的角度不同；究竟是宏觀管理、充分授權？還是微觀管理、事必躬親？甚至「不斷從你肩膀上方看過去」？
當你升遷為主管時，發現你的決策，正是當時主管令你反感的作法。所謂「換個位置，換個腦袋」，有其道理。
一級主管扮黑臉、二級主管扮白臉，是很常見的型態，運作也不錯。你要了解，對員工太慈悲的主管，大家的潛力沒被激發，組織競爭力常常不足，甚至失去方向，員工之間開始搞小團體，公司就倒掉了。因此，給員工適度的壓力，是公司存活的法門。重要的是「恩威並施」，讓大家一方面能激發潛力，一方面能得到心理支持，讓團體與個人都能在悲觀的景氣當中，順利存活下去。
比較不好的狀況，是主管不喜歡你，故意惡搞你。或者，主管對人的態度就是傲慢無禮、動輒謾罵凌辱。這種主管自私自利，完全沒有同理心，除了導致員工心理沮喪，更造成團隊士氣低落，形成大家都消極配合、「多一事不如少一事」的不良企業文化。
※別懷疑，這就是霸凌
根據勞動部「勞工紓壓健康網」，「職場霸凌」是指：在工作場所中發生的，藉由權力濫用與不公平的處罰，所造成持續性的冒犯、威脅、冷落、孤立或侮辱行為，使被霸凌者感到受挫、被威脅、羞辱、被孤立及受傷，進而折損其自信，帶來沉重的身心壓力。
□ 54％上班族曾受到「職場霸凌」，包括：言語、行為、肢體、互動等廣義的暴力行為。
□ 「職場霸凌」發生最多的族群，是貿易流通、媒體出版、傳產製造業。
□ 女性被霸凌的比率，比男性來得高。
□ 60％以上的上班族，每週至少被霸凌一次。
□ 37％的上班族，幾乎每天都被霸凌。
□ 高達61％為受到上司霸凌，最常發生狀況為：言語謾罵、冷嘲熱諷、勞務分配不均。
□ 35％為受到同事霸凌，最常發生狀況為：背後攻訐、遭受小團體排擠、冷嘲熱諷。
在過去，上班族發揮「吃苦就是吃補」、「吃虧就是占便宜」的精神，創造了台灣經濟奇蹟，但也培養出某些主管恣意妄為的不當態度。當大環境不景氣，許多企業未能適時轉型，競爭力下降，只知道一味降低成本（Cost Down），加強壓榨、剝削員工，員工更易受到「職場霸凌」。
「職場霸凌」不僅對員工造成身心傷害，企業終將付出昂貴代價。
※精神科醫生的療癒處方
處方1：辨認職場霸凌
其實，職場霸凌比一般人想像的範圍更廣，以下描述都屬職場霸凌：
□ 公開或私下對被霸凌者咆哮、羞辱、威脅。
□ 貶低被霸凌者的努力、能力、尊嚴。
□ 對被霸凌者吹毛求疵，刻意在小事上為難。
□ 刻意誤解、扭曲被霸凌者的言語與行動。
□ 孤立、排擠、冷凍被霸凌者。
□ 主管剽竊屬下工作成果與功勞。
□ 找理由不讓被霸凌者請假。
□ 找理由要被霸凌者加班卻不給加班費。
□ 無故要求被霸凌者離職或退休。
某間公司裡，員工工時超過，不給加班費；當勞動部來稽查時，則聲稱打卡紀錄一切正常。
原來，主管要求「下班」時間到時，全機構的員工都要先去打卡，再回到工作單位，繼續把事情做完，才能「下班」。
主管理直氣壯地說：「因為這工作不是鐘點制的，是責任制的！」
這當然是霸凌。
處方2：防範職場霸凌
職場專家伍德沃德（Michele Woodward）認為，對付職場霸凌有六大策略：
1、 先了解原因：先排除是否自己太過敏感、得罪主管或功高震主，還是主管個人的問題。
2、面對衝突：別衝動跑去火上加油！冷靜思考處理方式，在談判時保持彈性。
3、為自己發聲：不要一味忍耐，這樣是「姑息養奸」，主管日後若傷害別人，你也成為「共犯結構」。可以問主管：「是不是我做錯了什麼，以致我們之間的互動 產生問題？」
4、爭取他人協助：適當地告訴同事或親友，讓他們成為你的戰友，協助判斷這件事情，並且抒發負面情緒，相信你會有不同看法。可以考慮運用會議場合，以「對 事不對人」的方 式，理性地討論事情的解決方法。
5、往上申訴：不輕易越級呈報，幫主管保留顏面，也比較有溝通餘地。然而，當主管無法溝通時，越級呈報可能是解決問題的唯一方法。
6、思考離職：不是所有職場衝突都能夠解決的，也不是所有公司或主管都願意面對問題，請你衡量個人的利弊得失，決定去留。
不加思索為「問題主管」做事的結局是——「不死做到辭，不辭做到死。」
上班族，請保持清醒！
處方3：從上司的錯誤中學習
馬勒（Gustav Mahler, 1860-1911），是奧地利著名作曲家暨指揮家。
在職場上的他，其實是有名的「問題上司」，以「指揮暴君」著稱，對樂手們施予「魔鬼訓練」，要求一絲不苟，動輒暴怒。到後來，甚至他只要瞪一眼，樂手就全身癱瘓般，連個音符也演奏不出來，逼得樂手要求：「除非你把眼神移開，否則我無法演奏。」
一八九七年，馬勒擔任維也納歌劇院首席指揮兼藝術總監，五月十一日首演華格納《羅安格林》，樂評是：
「到樂曲的高潮，銅管高聲進入，他一下子活了起來，彷彿將整個管弦樂團一把攫住，指揮棒如劍般直戳向伸縮號部，結果唯神奇兩字可形容……」
如果上司確實是個人才，有驚人的成就，只是他的個性你無法「苟同」，你仍舊可以把他當榜樣，積極提升自己，有朝一日，你可以比他有更傑出的表現。
如果上司確實「不」是個人才，還有種種壞習慣，譬如：當眾辱罵犯錯的員工，那麼，你可以從中學習，如何正向經營與下屬的關係。
如果上司有一天被高層解雇了，你可以找出他被解雇的原因，也許他真的做了公司不能容忍的事，你必須深自警惕。他正在以自己為試驗品，為你上珍貴的一課，你就不需要重蹈覆轍了。
如果公司只是為了縮減人事成本炒他魷魚，那麼你就必須注意，你可能是下一個。你必須不斷地提升自我的「利用價值」，讓公司覺得你很重要，甚至「不可取代」，那麼你就能免於同樣的命運！
處方4：看清職場中的政治問題
岳飛（1103-1142）是南宋軍事家，歷代盛傳其被秦檜以「莫須有」罪名殺害，在杭州市西湖的岳王廟旁有秦檜夫婦跪立銅像，接受歷代民眾吐口水致意。
還原歷史，岳飛恐怕不完全是秦檜害的。
宋高宗趙構是南宋開國皇帝，西元1127年，金兵南侵，擄走他的父親徽宗、哥哥欽宗，他意外登基，一開始還賜岳飛四字：「精忠岳飛」，希望能光復中原，岳飛自己也手書「還我河山」，慷慨激昂地寫下名詞＜滿江紅＞。
然而，當金人兵臨城下，趙構決定南逃至臨安（杭州）定都，沉醉在歌舞昇平中。當時一位詩人林升，還在旅館牆上做了一首詩＜題臨安邸＞，諷刺時政：「山外青山樓外樓，西湖歌舞幾時休？暖風薰得遊人醉，直把杭州作汴州。」
汴州（開封）就是北宋首都。當時的宰相秦檜「深明上意」，知道宋高宗希望偏安「主和」。因此，他用十二金牌召回「主戰」派的岳飛，以「莫須有」罪名殺害岳飛。
宋高宗與金人簽訂和議，每年進貢金國五十萬白銀與絹匹，奠定了南宋偏安江南152年的局面。
職場中，像岳飛這種兼具專業與忠誠的員工，要去哪裡找？
然而，自古以來，政治權力凌駕一切。歷史從左從右看來，有錢有權的才是老大，專業不是重點。若你不屬於當權者的門派，恐怕得看清楚局面，保護好自己，尋找對自己有利的策略。
處方五：向不合理的要求說「不」
2013年，一名40多歲女性電影公司公關經理，因中風去世。深入了解其原因，發現上司常在晚上十點後用手機通訊軟體「WhatsApp」交辦工作，導致這位經理嚴重超時工作，導致身心過勞，終而英年早逝。此案經勞保局認定為「過勞死」，依職業災害規定，上司應理賠197萬。
勞動部表示，依照現行法律，主管下班傳簡訊給員工並無問題。但若還要處理，並回覆簡訊內容，就可算加班，必須給予加班費，且加班時數有上限。
從2014年4月起，法國勞動法規定：晚上六點到早上九點為非正常工作時間，禁止公司發送郵件或打電話給員工。
德國勞工部也表示，鑑於老闆下班時間聯絡員工，與員工精神疾病增加有關，因此，將擬定新《反壓力法》，禁止雇主於下班時間「騷擾」員工。
保障勞動人權，是勤奮台灣人過去沒有的觀念。適時說「不」，不僅有益職場雙方的身心健康，更是法律的要求。
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