商周出版

有一家咖啡廳，業績不太好，老闆希望大家想想辦法「如何提高業績？」於是員工開始想出各種辦法，例如降價等等，實施了一陣子還是成效不彰，後來有一位員工提出一個問題「我們可以用什麼方法讓店面變得更有趣？」結果引發大家熱烈的討論，想出非常多好辦法，果然提高了業績。

好創意的來源其實是，先不要想答案，先想好問題。

例如：「如何提高品牌知名度？」我們可以換一種方式問問題
「怎麼讓客戶在用餐的時候想起我們？」
「怎麼讓客戶在想要旅行的時候想起我們？」

例如：「如何提高效率？」我們可以換一種方式問問題
「怎麼讓我們在出貨包裝的速度上由原來的每件30秒降低到每件20秒？」

例如：「如何提高客戶滿意度？」我們可以換一種方式問問題
「怎麼讓客戶在周六早上覺得打掃家裡變得很輕鬆？」
「怎麼讓客戶願意推薦我們？」

真正解決問題的好點子，往往不是先找解答，而是先找問題，因為問題的架構往往比解答更為重要。

今天，讓我們試著練習「先不要想答案，先想好問題」吧！

★作者介紹：

劉恭甫老師 (Jacky Liu)【功夫老師】
為兩岸500強多家知名上市公司指定之「創新管理」「大客戶銷售談判」及「專案管理」培訓講師與顧問教練。客戶包含統一集團、國泰集團、富邦集團、合勤集團、大聯大集團、遠東集團、仁寶電腦等，均獲得極高滿意評價。經常獲邀至清華北京等兩岸各大學進行演講，所撰寫之部落格更是Google搜尋「創新講師」排行第一名，是年度授課時數達1,200小時的超級企業講師。2015年並獲邀為商業週刊奇點創新大賽「超級創新力」講師，培育台灣創新頂尖人才前進美國奇點大學。
著作《不懂這些別想加薪》

本文載至：劉恭甫-功夫老師部落格、劉恭甫-功夫老師臉書、劉恭甫-功夫老師LINE@

【非經授權，請勿轉載，謝謝！】