05  

 

我們的認知總是習慣性的將看到的東西套在自己既有的想法上,因此我們常對許多現象視而不察。回想一下,什麼時候你會對周遭的事物感到特別好奇?

「第一次」出國旅行、「第一次」進入新環境、「第一天」到新公司上班、或是「第一次」看見特別的事物等等,此時你通常會仔細觀察周遭,讓自己融入新環境或了解新事物。

好點子的來源也是這樣,讓自己置身於新環境,仔細觀察周遭,就能發掘新點子。

有一家公司的產品常常收到客戶抱怨不好操作,可是研發部門卻不以為然。為了一探究竟,公司決定派研發工程師前往顧客家中,觀察顧客如何「第一次」使用產品,並要求他們要留意意想不到的情形,只要「第一次」看到意想不到的情形,必須詢問顧客:「你為什麼這麼做?」結果研發工程師發現了許多「第一次」看起來沒道理也沒想到客戶會這樣使用的情形。公司根據這些情形將產品進行改進之後,不但客戶抱怨大幅降低,客戶滿意度也因此大大提高。

當你觀察客戶時,必須刻意尋找意想不到的情形,有什麼是你「第一次看見」?有什麼情形跟你的預期不一樣?你往往會因為理所當然的心態,習慣性的視而不見,而因此錯失了創新的機會。

今天,嘗試找一個平常不會去的新環境,仔細觀察周遭,刻意練習「第一次看見」吧!

 

06  

 

 

★作者介紹:

 

 劉恭甫老師 (Jacky Liu)【功夫老師】

為兩岸500強多家知名上市公司指定之「創新管理」「大客戶銷售談判」及「專案管理」培訓講師與顧問教練。客戶包含統一集團、國泰集團、富邦集團、合勤集團、大聯大集團、遠東集團、仁寶電腦等,均獲得極高滿意評價。經常獲邀至清華北京等兩岸各大學進行演講,所撰寫之部落格更是Google搜尋「創新講師」排行第一名,是年度授課時數達1,200小時的超級企業講師。2015年並獲邀為商業週刊奇點創新大賽「超級創新力」講師,培育台灣創新頂尖人才前進美國奇點大學。
著作《不懂這些別想加薪》

 

立體書  

 

本文載至:劉恭甫-功夫老師部落格劉恭甫-功夫老師臉書劉恭甫-功夫老師LINE@

 

【非經授權,請勿轉載,謝謝!】

 

 

 

文章標籤
創作者介紹

商周出版

BWP25007008 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()