用四個耳朵接收訊息

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  1. 事實型耳朵
  2. 關係型耳朵
  3. 自我宣稱型耳朵
  4. 訴求型耳朵

 

接收者生理上具備兩個耳朵,如此裝備不全。基本上他需要「四個耳朵」,每一面向用一個耳朵。端看接收者當下啟動四個耳朵中哪一個優先接收訊息,談話過程將會有很大的不同。接收者通常沒有察覺他關上了其中幾個耳朵,因此影響到人際間的事件發展。

訊息接收者的「自由選擇」

人與人之間的溝通如此複雜,是因為訊息接收者基本上可以自由選擇他想要回應的訊息面向。舉個學校的例子:老師沿著走廊前進要去教室,十一歲的阿斯特里走到他面前說:「老師,芮絲把她的地圖亂丟到角落裡!」

老師反應如何?在教師訓練課程中,我觀察到幾種典型差異:

  • 有些老師反應事實內容:「那她是故意丟的嗎?」(注意到事實資訊,並要求進一步的事實資訊。)
  • 有些老師反應阿斯特里的自我宣稱:「阿斯特里,你真的很氣這件事?」或是:「你真愛打小報告!」
  • 有些老師反應關係:「你為什麼跟我說這件事?我又不是警察!」或是:「我很高興你信任我……」
  • 大部分老師回應他的訴求:「我現在就去看看到底怎麼一回事!」

我們再回到開車的例子。丈夫說:「嘿!前面是綠燈!」我們假定妻子的回答有點惱怒:「是你開車還是我開車?」這應是對關係的反應。她以此回應抗拒她在訊息關係面向上感受到的管束。

她也可以針對事實內容反應,比如說:「這裡都是綠燈,開起來真過癮。」或者用自我宣稱,比如說:「你在趕時間嗎?」或是回應訴求(比如說踩油門)。

接收者的自由選擇會導致某些障礙,好比說,接收者接收某一方面,而這方面根本不是發送者的重點所在,或是接收者只偏重使用某一個耳朵,完全沒聽到(或者故意聽不到)其他同時傳送到的消息。四個耳朵並用應屬於接收者在溝通心理學方面的基本裝備。根據情境來決定用哪一方面反應。

 

 

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