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許多客戶問我，如何定義競爭對手？
我認為，首先要定義清楚你的客戶要「利用你完成什麼事」？

如果你開一家中式早餐店，你的客戶是利用你完成「吃早餐」這件事，所以你的競爭對手就不只是另一家中式早餐店，還包含同樣目的的西式早餐店、甚至麥當勞。
而原來麥當勞並不是早餐生意起家，他們以同樣可以達到「吃早餐」這件事，跨界來搶你的生意。
簡單說，你的競爭對手不只是跟你做一模一樣生意的企業，他可能從你沒想到的領域跑過來搶你的生意，這就是跨界創新。



電信商要利用「簡訊」完成「在手機上用文字聊天」這件事，而原來LINE與WECHAT並不是電信商起家，他們以同樣可以達到「在手機上用文字聊天」這件事，跨界來搶電信商的生意。

銀行要利用「存款業務」完成「把錢存起來可以生利息」這件事，而原來阿里巴巴的餘額寶並不是銀行起家，他們以同樣可以達到「把錢存起來可以生利息」這件事，跨界來搶銀行的生意。

跨界的，都不是原來在這個領域起家的，但是他們卻從另一個領域以前所未有的速度進入你的領域。這種跨界的創新與衝擊，你感受到了嗎？

許多人對於新興事物看不懂，甚至選擇讓自己看不見，危機來了，等你看見了可能來不及了。而且，你不敢跨界，別人也不敢嗎？

未來，是個跨界的世界。

今天，值得坐下來思考一下「未來五年你的競爭對手可能會從哪裡出現呢？有可能會是誰呢？」

★作者介紹：

劉恭甫老師 (Jacky Liu)【功夫老師】

我們的認知總是習慣性的將看到的東西套在自己既有的想法上，因此我們常對許多現象視而不察。回想一下，什麼時候你會對周遭的事物感到特別好奇？

「第一次」出國旅行、「第一次」進入新環境、「第一天」到新公司上班、或是「第一次」看見特別的事物等等，此時你通常會仔細觀察周遭，讓自己融入新環境或了解新事物。

好點子的來源也是這樣，讓自己置身於新環境，仔細觀察周遭，就能發掘新點子。

有一家公司的產品常常收到客戶抱怨不好操作，可是研發部門卻不以為然。為了一探究竟，公司決定派研發工程師前往顧客家中，觀察顧客如何「第一次」使用產品，並要求他們要留意意想不到的情形，只要「第一次」看到意想不到的情形，必須詢問顧客：「你為什麼這麼做？」結果研發工程師發現了許多「第一次」看起來沒道理也沒想到客戶會這樣使用的情形。公司根據這些情形將產品進行改進之後，不但客戶抱怨大幅降低，客戶滿意度也因此大大提高。

當你觀察客戶時，必須刻意尋找意想不到的情形，有什麼是你「第一次看見」？有什麼情形跟你的預期不一樣？你往往會因為理所當然的心態，習慣性的視而不見，而因此錯失了創新的機會。

今天，嘗試找一個平常不會去的新環境，仔細觀察周遭，刻意練習「第一次看見」吧！

有一家咖啡廳，業績不太好，老闆希望大家想想辦法「如何提高業績？」於是員工開始想出各種辦法，例如降價等等，實施了一陣子還是成效不彰，後來有一位員工提出一個問題「我們可以用什麼方法讓店面變得更有趣？」結果引發大家熱烈的討論，想出非常多好辦法，果然提高了業績。

好創意的來源其實是，先不要想答案，先想好問題。

例如：「如何提高品牌知名度？」我們可以換一種方式問問題
「怎麼讓客戶在用餐的時候想起我們？」
「怎麼讓客戶在想要旅行的時候想起我們？」

例如：「如何提高效率？」我們可以換一種方式問問題
「怎麼讓我們在出貨包裝的速度上由原來的每件30秒降低到每件20秒？」

例如：「如何提高客戶滿意度？」我們可以換一種方式問問題
「怎麼讓客戶在周六早上覺得打掃家裡變得很輕鬆？」
「怎麼讓客戶願意推薦我們？」

真正解決問題的好點子，往往不是先找解答，而是先找問題，因為問題的架構往往比解答更為重要。

今天，讓我們試著練習「先不要想答案，先想好問題」吧！

【多待一下】

到賣場買東西，拿到了自己想買的東西之後，
不妨在原地「多待一下」，回頭觀察一下是那些人會跟你買一樣的東西？

逛街買衣服，離開這一家店的門口到下一家店之前，
不妨在原地「多待一下」，回頭觀察一下是那些人會跟你進同一家店？

到書局看書，看完自己喜歡的一本書之後，
不妨在原地「多待一下」，回頭觀察一下是那些人會跟你閱讀一樣的書？

好創意的來源其實也是這樣，需要從敏銳的觀察力開始，「多待一下」這個小小的動作，其實是創新觀察力的關鍵。

今天出門休息放鬆之際，不妨練習「多待一下」吧！

(PHOTO：https://flic.kr/p/apc7gi)

【第一句話的影響力】

【不懂其實很有力量】